日頃よりお世話になっている先生と技工士さんからスタッフへアイスクリームを頂きました。梅雨明けが待ち遠しいこの季節に、嬉しい贈り物。

昼休みにみんなで頂き、午後の診療も頑張ります。

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昨日は有楽町にて開催された東京矯正歯科学会へ行ってきました。

今回は幼い娘を連れて行かねばならなかったので、口演は聞くことができず、残念ながら収穫は多くありませんでした...

しかし、別の意味で大きな収穫が！偶然、大学時代の親友と学会会場で会えたのです。彼女は東北に残って矯正医を続けているので、まさか東京矯正歯科学会の会場にいるとは思いませんでした。たまたま時間があったので、東京まで足を運んだそうです。会えると思っていなかったから、敢えて連絡しなかったとのことでしたが、仲良しさん同士は引き寄せられてしまうんでしょうね〜 (^ ^)

学生時代には毎日会えるのが当たり前。授業中も授業後も休日までも一緒に過ごしていた彼女ですが、私が大学院で東京に来てしまってからは年に１〜２回しか会えていません。今回も、昨年福岡で行われた日本矯正歯科学会以来の再会。会えると思っていなかっただけに、少しの時間でしたが、とても嬉しかったです。

現在は今秋の開業に向けて、ご主人とともに準備をしているとのこと。また空いた時間には趣味も謳歌。仕事もプライベートも充実している彼女は、キラキラして見えました。

私が私自身のために割ける時間を持つのは、もう少し先のことになってしまいそうですが、矯正の勉強も、趣味も、時間を見つけてこつこつとやっていきたいなと思います。

積もる話はたくさんありましたが、お互い後の予定があったので長話しはまた次の機会に。
本当に、別の意味で大きな収穫のあった学会でした☆

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ショコラプリンを頂きました。白金にあるフレンチレストラン「ラ クープ ドール」より誕生したショコラブランド『ラ・メゾン白金』のスイーツ。ラ・メゾン白金という実店舗はなく、デパートやエキチカ・エキナカの催事場などでしか買えないというプレミアム感もあり、フレンチスイーツ好きに密かに人気なのだそうです。

夜中のスイーツと丁寧に淹れたドリップコーヒー。いけないイケナイと思いつつも、ついつい誘惑に負けてしまいます。夏本番までもう少しなのに...二の腕が気になります。

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ヘアサロンでカットやカラーのイメージを伝える際にも、ネイルサロンでネイルの形や長さやデザインを伝える際にも、カウンセリングは重要。

何かを選択・決断する際には、自分の意見を聞いてもらいプロから助言をもらうということを、私たちは日常的にしています。
カウンセリングは矯正歯科治療についても同じく、とても重要であると思います。

ヘアカットやジェルネイルは1年に何度も繰り返して行うものですが、矯正治療は通常一生に一度。期間も費用も前述の2つとは比べ物になりません、さらに重要なことは、前述の2つとは異なり、矯正治療は医療行為であり、間違った治療を行ってしまうと、歯と身体の健康面にも悪影響を与えてしまうということです。

「むし歯治療で通っている歯科医院で矯正治療が受けられるから都合がいい」とか、「友達が通っているから自分もその医院でいい」などと考え、きちんとした説明も聞かないまま、矯正治療を始めてしまったという声も聞きます。

矯正治療を始めるにあたり、カウンセリングの重要性を考えてみるのも大切なことだと思います。

近年のネット社会、外食をする前にレストランを検索するのと同じように、歯科治療を受ける前に歯科医院のホームページを見てから来院するというのが当たり前の世の中。そのような傾向を踏まえ、HPを見れば大抵の情報が得られるようにもなっています。その医院が治療そのものは勿論のこと、カウンセリングにも力を入れているかどうかというのもHPに反映されていると思います。

多くの歯科医院のHPを見て、比較検討する際の一つのポイントにしてみてもいいかもしれません。

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家族で市川市役所へ投票に行ってきました。

今日は投票日日和。朝早くから真本番のような日差しです。

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日頃よりお世話になっている先生より、立派なメロンと桃を頂きました。先代の代から矯正治療の際の抜歯をお願いしている先生です。鬱陶しい梅雨の季節に届いた三越サンフルーツの瑞々しいフルーツ。スタッフとともに美味しく頂くこととしました。

2年前のこの時期、悪阻中の私は、桃と葡萄と梨しか食べられませんでした。これらのフルーツを見ると、あの時期のことを思い出します。そうして誕生した我が子も１歳４ヶ月。桃も葡萄も大好物(梨はまだ店頭に並んでいませんね...)。妊娠中に好きだった食べ物が子供の好物になるという話を聞いたことがありますが、本当かもしれません (^o^) ☆

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我が家では防犯・防災/安心・安全のためにセコムのホームセキュリティを契約しています。先日届いた会員誌夏号。表紙は上田城跡公園、特集は信州上田でした。大河ドラマ「真田丸」を毎週楽しみにしている私としては嬉しい特集。都合をつけて、ドラマ放送期間中に、一度は訪れてみたいなと思っています。

この会員誌、毎回「教えて！ドクター」という記事があるのですが、22回目の今回は歯科関連の記事が掲載されていました。テーマは、健全な毎日にとって大切な役割を担う口の中、特に「歯」の健康管理についてです。
歯の代表的な病気「むし歯」と「歯周病」について。これらは歯を失う２大要因であり、とくに歯周病は、糖尿病や心臓病と同じく生活習慣病に位置付けられていますので、普段から歯の健康に対する意識付けが大切ですね。

記事には「基本の歯磨きのポイント」が...
①毛先を歯の面にあてるー歯ブラシの毛先を歯と歯ぐきの境目、歯と歯の間にきちんとあてる。
②軽い力で動かすー歯ブラシの毛先が広がらない程度の軽いちから(150〜200g)で動かす。
③小刻みに動かすー5〜10ミリの幅を目安に小刻みに動かし、1〜2本ずつ磨く。

お気付きですか？これって、歯並びが整っていることが前提の話！
歯並びがデコボコだったら、歯と歯が重なって毛先を歯の面にあてられないし、歯と歯の間にもあてられないですよね。どんなに適切なちからで磨いても、小刻みに動かしても毛先が適切なところにあたっていなければ、意味ないですよね。

つまり、むし歯や歯周病にならないためには、基本の歯磨きのポイントを押さえて歯磨きすることが大切であり、基本の歯磨きのポイントを押さえた歯磨きをするには、歯並びを整えることが大切というわけです。
「むし歯」「歯周病」予防のために、まずは歯並びを整えることをおすすめします。

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梅雨も中休みとなったのか、最近は夏本番を思わせる強い日差しの毎日です。
早くも、今日から下半期スタート。
暑さや湿気に負けず、充実した毎日を送りましょう。

［我が家のレモンマートル　可憐で爽やかな花を咲かせてくれています］

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数年前から日本でも注目され、当院でも多くの患者さまからの希望があるインビザライン。

インビザラインは、透明で取り外しのできるマウスピース型の矯正装置です。治療の段階に合わせてマウスピースを新しいものに交換し、順次装着することで歯並びを整えていきます。矯正治療を考えている方なら、一度は一般的なワイヤー矯正と比較検討したことのある治療法ではのではないかと思います。

先日もこのblog上でアジアパシフィックサミット2016 in MACAOの様子を少しご紹介しましたが、「世の中のインビザラインについてのブログって、どんなことが書かれているのだろう」と、ふと思い、検索してみました。

すると一般の方から有名人の方まで、体験型・紹介型のブログがたくさん。
中には、インビザラインで歯列矯正をしている方が書かれたブログを年代別にまとめたブログや、 インビザラインをする前に読んでおきたいブログとしてまとめたブログなども...。
期間も費用もかけて行う矯正治療。どんな装置で治療するのか、治療経過はどのようなものなのか。痛みはあるのか、日常生活での不都合はあるのか...などなど、不安や心配は尽きないと思います。そういった時に、このような治療経験のある方々のブログを一つの参考にすることもアリかと思います。

ただし、やはり歯科関係者が書いたものではないものが多いため、全てが正しい情報とは限りません。また、かみ合わせや歯周病などのお口の中の状態によっては、インビザラインでの治療が最も効率的な治療ではないこともあります。お口の中の状態は、患者さま一人ひとり異なりますので、治療法の選択には、矯正専門医の判断が必要となります。その際、インビザライン〈が〉得意な矯正医ではなく、インビザライン〈も〉得意な矯正医の意見を聞くことが大切です。一般のワイヤー矯正(表側矯正・裏側矯正)もきちんと行えないと、治療法に関して様々な選択肢をご提示し、患者さまに最適な治療をすることができないからです。

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しばらくの間、体調が優れずお休みをしていた受付スタッフが、元気になって職務に復帰してくれました。

彼女がお休みの間、歯科衛生士が交代で受付業務をしてくれており、大きな問題は無かったものの、やはり受付専門スタッフの彼女が戻ってきてくれたことは、病院にとっても他のスタッフにとっても、大変ありがたいことです。

少し前の院内勉強会で彼女が発表してくれた内容を簡単に紹介します。
テーマは「受付の接遇について」

【受付は医療機関の第一印象を決める存在】
受付は「クリニックの顔」であり、来院から診療費の支払い、言わばその日の診療の始めと終わりに関わる重要なポジションです。 そのため、受付を担当するスタッフは、接遇やマナー、 所作などについて高いレベルを身に付けることを求められ ます。
受付・事務スタッフの対応で不快な思いをすると、 初めて来院した患者さまが、二度と来院 してくださらないかもしれません。
どれほど質の高い医療を提供しているとしても、 受付の対応で医療機関の印象を決めてしまうこともあるのです。

患者さまは、受付や会計を担当するスタッフには、店舗等でサービスを受けるときと同様、顧客として丁寧に接してもらいたいという希望を持っており、また一般的な接遇スキルを備えているはずという期待を抱いています。その点で、受付・事務対応スタッフは、院内の他職種に比べて厳しく評価される傾向にあります。

当院では歯科医師および歯科衛生士は、健康で優れた機能を伴う咬合・歯並びは、必ず見た目も美しく正しいとの思いで治療にあたっているのと同時に、受付スタッフは、患者さまの心と想いに寄り添う対応は必ず美しく正しい接遇になるとの思いで、患者さまに接しています。

【接遇力向上のためのポイント】
コミュニケーションを分類すると言語的コミュニケーションと、非言語的コミュニケーションがあります。
〈言語的コミュニケーション〉
・言葉使い
・敬語の使い方
・挨拶と返答
・話し方、聞き方
・電話対応
〈非言語的コミュニケーション〉
・表情
・身だしなみ
・おじぎ、歩き方
・案内の仕方
・待つ動作、受け取る動作
患者さまとより良い信頼関係を構築するため、言語的コミュニケーションだけではなく、非言語的コミュニケーションも意識するよう努めることが大切です。

【より良い歯科医院になるには】
①内容の充実したホームページを持っている
昨今のデジタル社会において、歯科医院を選ぶ手段としてまずHPをみる患者様が多く、歯科医院の特色、院内の様子、院長やスタッフのプロフィールが掲載されていると、どのような雰囲気の医院であるかわかりやすい。
②説明をしっかりする
歯科医師および歯科衛生士は、治療内容について的確に説明すること。受付、事務スタッフは治療費のことやその他直接治療に関わらない内容について丁寧に説明すること。また、治療内容も可能な限り把握し、患者さまの不安や疑問を解決する努力をすること。
③受付の対応
まずは電話で初診の予約を取る際、その対応次第で良い医院か悪い医院かのイメージを決められてしまう。
その他の受付業務については上述のとおり。
④予約すれば待たされない
大学病院などとは異なり、予約時刻に診療を始めることは基本中の基本。どうしても予約時刻に始められない場合は患者さまにその旨お伝えするようにする。
⑤医療機関に相応しい施設
医院が古かったり、掃除が行き届いてないと器具も汚いイメージを持たれてしまいます。常に整理・整頓・清潔を心がけるようにする。
⑥ホスピタリティをもって対応する
ホスピタリティとは一般的に「もてなし」と訳されるが、相手を幸福にするために自己の最善を尽くしきるという考え方が根底になければならない。多かれ少なかれ悩みを抱えて来院する患者さまの立場に立って対応する。

今回の院内勉強会のテーマは「受付の接遇について」ということでしたが、受付スタッフだけではなく、私たち歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、事務スタッフ等々、当院のスタッフ全員で考え実践していく内容であり、医院の環境充実のためのよい発表でした。

「接遇」といえば...
昨年のホワイトデー、事務長からスタッフ全員に一冊の本がプレゼントされました。「大人のマナー常識」(宝島社)という本。第１刷が発行され、話題になった直後に頂きました。意外と書店でもこの手の本は見つからず、読みやすい内容で構成されており、サラサラっと読める本でした。マナーとして至極当たり前の話もありましたが、日ごろ何気なく使っている言葉遣いが間違っているなどもあり、勉強になるものでした。ドクタールームの参考書の隣に並べておき、その背表紙を見るたびに、自分の接遇態度について考えています。

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