［朝日新聞］
外来患者の不満は「治療の待ち時間」が最多であるこという調査報告を、厚生労働省が発表しました。これは2014年の治療状況や満足度の調査で、約15万人の回答をまとめたもの。不満は「治療の待ち時間」に続き、「診療時間」「医師の診察・治療内容」への不満が多いようです。また、入院患者では「医師との対話」といったことも不満の内容に挙げられています。
当院では、矯正治療終了時にアンケートにご協力いただき、医院やスタッフ、治療に対する意見や感想を伺っています。喜ばしいことに、多くの患者さまから、ドクターや歯科衛生士をはじめとするスタッフに感謝の言葉をかけていただいております。
しかし、予約が混んでいる時には、患者さまをお待たせしてしまったり、治療の説明などを早口でお話ししてしまったりすることがないとは言えず、申し訳なく思っております。
私自身も患者という立場になることもあり、調査結果(不満の内容)は、実際の結果を見ずとも検討はつきます。しかしこの記事を読み、患者さまの立場になって診療にあたらなければならないと、改めて感じました。
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