先日、Disney Guest Service Philosophy 〜ディズニーテーマパークに学ぶホスピタリティーの心〜と題した研修に当院院長、事務長とともに参加してきました。
研修はディズニーアンバサダーホテルで行われ、会場に足を踏み入れた瞬間から、ディズニー特有のあのワクワク感で心が満ちあふれました。
ジーシーオルソリーが主催の研修であったため、50~60名の参加者は皆、矯正歯科医院のドクターや歯科衛生士などのスタッフでした。
今回の研修では、世界中で圧倒的な人気を誇り、笑顔と感動を提供し続けるディズニーテーマパークの「おもてなしの心」を中心に、ディズニーキャスト(従業員)が、普段彼らが心がけていることや、彼らの教育方法などを紹介して下さいました。
異業種であり、またたった2時間の研修ではありましたが、学ぶことが多かったように思います。
研修の内容のなかで、特に印象に残っていることは、ディズニーテーマパークの行動基準(サービスの基準)の一つに挙げられている「ショーは毎日が初演である」という内容。
私たち矯正医にとっては何十人、何百人いる患者さんのうちの一人であっても、目の前にいる患者さんにとっては初めての、そしておそらく人生でたった1度きりの矯正治療を受けにいらしているのです。
特に初診相談では、毎回毎回多くの患者さまから同じような内容の質問を 受けることがあります。しかし、「 毎日が初演」「毎回が初診」。このことを忘れずに、患者さまお一人おひとりの不安や訴えに耳を傾け、治療に臨まなくてはならないことを、再確認してきました。
研修終了後、午後からはクリスマスムード一色のディズニーランドへ。キャストたちの働きぶりを観察するという新しい視点でディズニーを楽しんできました。貴重な、そして有意義な一日になりました。
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