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2014.12.19更新

 

先日、Disney Guest Service Philosophy 〜ディズニーテーマパークに学ぶホスピタリティーの心〜と題した研修に当院院長、事務長とともに参加してきました。

研修はディズニーアンバサダーホテルで行われ、会場に足を踏み入れた瞬間から、ディズニー特有のあのワクワク感で心が満ちあふれました。

Disney Academyの研修に参加してきました

ジーシーオルソリーが主催の研修であったため、50~60名の参加者は皆、矯正歯科医院のドクターや歯科衛生士などのスタッフでした。

Disney Academyの研修に参加してきました

今回の研修では、世界中で圧倒的な人気を誇り、笑顔と感動を提供し続けるディズニーテーマパークの「おもてなしの心」を中心に、ディズニーキャスト(従業員)が、普段彼らが心がけていることや、彼らの教育方法などを紹介して下さいました。

異業種であり、またたった2時間の研修ではありましたが、学ぶことが多かったように思います。

研修の内容のなかで、特に印象に残っていることは、ディズニーテーマパークの行動基準(サービスの基準)の一つに挙げられている「ショーは毎日が初演である」という内容。

私たち矯正医にとっては何十人、何百人いる患者さんのうちの一人であっても、目の前にいる患者さんにとっては初めての、そしておそらく人生でたった1度きりの矯正治療を受けにいらしているのです。

特に初診相談では、毎回毎回多くの患者さまから同じような内容の質問を受けることがあります。しかし、「毎日が初演」「毎回が初診」。このことを忘れずに、患者さまお一人おひとりの不安や訴えに耳を傾け、治療に臨まなくてはならないことを、再確認してきました。

Disney Academyの研修に参加してきました

研修終了後、午後からはクリスマスムード一色のディズニーランドへ。キャストたちの働きぶりを観察するという新しい視点でディズニーを楽しんできました。貴重な、そして有意義な一日になりました。

Disney Academyの研修に参加してきました

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投稿者: 医療法人社団愛悠会

2014.12.09更新

師走になり、朝晩の冷え込みが一層厳しく感じられますね。

また空気も乾燥し、いよいよ冬本番がやってきたといった感じです。
冬は空気が乾燥し、火災が起きやすい季節です。

ということで...というわけではありませんが、先日、市川市消防局に防火管理者資格取得のための講習会に行ってきました。
この講習、まるまる2日間、朝10時から夕方5時までびっちりスケジュールが組まれていました。そのほとんどが座学で、歯科以外の講習(授業)に、こんなに長時間まじめに参加するのは、高校の授業以来ではないかな...と思いながらの2日間でした。

2日目には2時間程、実習の時間が設けられていて、消化器の使い方や、消火栓からホースを出しての放水訓練も経験しました。

市川市消防局へ行ってきました

市川市消防局へ行ってきました

何も起こらないことが一番ではありますが、有資格者として、有事の際には患者さま及びスタッフを安全に避難させ、火災被害を最小限に抑えるべく、日々緊張感ある生活を送らなくてはならないなと自覚してきました。

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投稿者: 医療法人社団愛悠会

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